4 вопроса о SMM, ответы на которые стыдно не знать

Большинство пользователей социальных сетей считают, что суть SMM — постить картинки с котиками, Ждунов и веселые gif-ки на своей страничке в Facebook. Они сильно ошибаются. SMM сделает для Вашего бизнеса больше, чем контекстная реклама и SEO вместе взятые, если доверить ценный канал продвижения опытному и виртуозному SMM-специалисту.

Что означает понятие SMM?

Social Media Marketing (SMM) — это комплекс мер по использованию социальных медиа как основного канала для продвижения компаний, товаров, услуг и решения ряда бизнес задач. Часто под понятием «социальные медиа» подразумевают исключительно соцсети, это неверно. К нему относятся любые площадки, где люди коммуницируют: блоги, тематические форумы, новостные ресурсы, группы по интересам и т. д. Но ключевым каналом для SMM, конечно же, являются социальные сети.

Соцсети позволяют аудитории почувствовать себя причастной к Вашему бренду. Работая с ней здесь и сейчас, Вы можете улучшить свой сервис и повысить уровень доверия среди покупателей.

Зачем SMM нужен бизнесу, и какие задачи он решает?

Каждый бизнес, заводя паблик в ключевых социальных сетях, должен понимать цель его присутствия и конкретные задачи, которые поможет решить SMM:

1. Повышение целевого трафика на сайт

Страница или группа в социальных сетях может стать источником ценного трафика на Ваш сайт. Пришедшие из соцсетей, уже знакомы с Вашим предложением и готовы купить товар либо услугу. Это «горячая база», которую нужно направить в правильное русло. Важно, чтобы соц страница полностью дублировала предложения на сайте, иначе показатель отказа будет высоким.

2. Формирование лояльности, популяризация бренда, продукта, медийной персоны

Качественный контент — ключевая составляющая стремительного развития страницы в соцсетях, об этом мы упоминали раньше в статье «Продвижение в Facebook». Красивое оформление страницы, ориентированное на целевую аудиторию, хороший текст, дополненный красивыми качественными изображениями, ответы на волнующие вопросы, интересные конкурсы, немного юмора и полезных лайфхаков — и все, клиент Ваш! Он не просто купит у Вас что-либо, он поделиться своим мнением с друзьями, напишет лестный комментарий, сделает репост на свою страничку, оставит положительный отзыв, будет защищать интересы бренда. Как результат 95% Ваших подписчиков лояльные к бренду и Вашему продукту, а 5% оставим на шпионов конкурентов.

3. Автономные продажи

Социальные сети вполне могут заменить корпоративный сайт или интернет-магазин. Инструменты позволяют показать Вашей целевой аудитории подробные фотографии товара с описанием и принять заказ прямо из сообщений. Также Вы можете добавить сам товар на страницу, обозначив его параметры и стоимость. Одним из лучших каналов для продажи косметики, одежды, обуви и товаров массового потребления стал Instagram. Там визуализация подкреплена рекомендациями друзей, лидеров мнений и известных личностей.

4. Работа с негативом

Даже у самого классного и полезного продукта будут конкуренты и недовольные клиенты, создающие черный пиар. Соц сети позволяют полностью нивелировать его, ведь это не односторонняя реклама по телевидению. Общайтесь с людьми, проводите работу с возражениями, убедительно отвечайте на негативные отзывы, ни в коем случае не игнорируйте их. Помните, негатив — лучший источник идей для изменений.

5. Повторные продажи

Для социального медиа маркетинга тесное взаимодействие с ЦА — это ключевой момент, потому общайтесь со своими подписчиками, подкрепляйте общение интересным и вирусным контентом, так удастся поддерживать возросший интерес на должном уровне. Когда публика уже заинтересована, умело продавайте свой товар/услуги. Грамотное ведение странички + отличный сервис, позволят сформировать целую сеть постоянных клиентов.

6. Продвижение бренда

Аудитория социальных сетей просто огромна, в Facebook более 2 млрд. пользователей, Instagram — почти 1 млрд. Здесь легко распространить информацию о новом бренде, и поможет в этом платное и бесплатное продвижение. Например — таргетированная реклама с убойным продающим текстом, грамотно снятое вирусное видео, красивый концептуальный фото-контент, интересная статья и т. д.

Как запустить SMM продвижение?

Для грамотного запуска SMM, ответьте на дополнительные подвопросы, которые заданы Вашей целевой аудиторией и бизнес-моделью.

1. Какие социальные сети подходят для Вашего бизнеса?

Разработайте контент-стратегию, стратегию по привлечению подписчиков, продвижении Ваших соц страниц. Львиную долю времени уделяйте общению со своей аудиторией.

2. Кому Вы продаете?

Определите свою ЦА: возраст, место проживания, интересы, круг общения, уровень достатка. Чем шире будет аудитория людей, которые интересуются брендом, тем выше будет его узнаваемость, и, соответственно, продажи.

3. Где зарегистрировать страницу своего бизнеса?

Проанализируйте, где сосредоточена Ваша аудитория, и ведите страницы именно там. В Украине оптимальными сетями для продвижения бизнеса и общения являются: Facebook, Twitter и YouTube. Самая взрослая, «состоявшаяся» и платежеспособная аудитория сосредоточена в Facebook.  Instagram не отстает, предлагая пул целевой аудитории практически для любой сферы бизнеса. На YouTube сконцентрировано большое количество пользователей, которые привязываются к бренду, видя его рекламу на видеохостинге. А вот микроблог Twitter в Украине не пользуется особой популярностью.

4. Что любит Ваша аудитория?

Проводите на странице компании интересные акции, розыгрыши, тематические конкурсы. Люди любят веселиться и получать подарки. Определите, в каком количестве и когда Вы будете публиковать контент. Не стоит делать публикации более 3 раз в день. Разбивайте посты по категориям, чередуйте фото, тексты и видео. На выходных — не постите заумные статьи и обучающие ролики. Публикуйте только актуальный и интересный контент: мастер-классы, инфографику, полезные советы, инструкции, бесплатные книжки, качественный видеоконтент. Используя уникальный и креативный подход к созданию собственного контента, Ваша аудитория на странице будет стремительно расти.

5. А Вы не забыли, что главная цель SMM — продать Ваш товар/услугу?

В красивой слово-форме предложите своим подписчикам купить Ваш товар либо заказать услугу, расскажите ее сильные стороны, почему человек должен купить прямо сейчас и обязательно у Вас.

Почему SMM продвижение не всегда работает?

Случается, что SMM-кампании не срабатывают. Причина тому — некомпетентность сотрудников, использование ошибочных методов продвижения, непонимание целей бизнеса и потребностей своей целевой аудитории.

Например, если Вам нужно собрать 100 000 подписчиков, эффективнее будет запустить таргетированную рекламу, а не работать с негативом и лояльностью, ведь они лишь косвенно помогут в достижении поставленной цели. Получается, что страница Вашего бизнеса в социальной сети — это живой канал общения со своими реальными и потенциальными покупателями, который продает товар/услугу не однажды, а постоянно, создает положительный имидж Вашему бренду, помогает покупателю его полюбить и рекомендовать своему кругу общения, родственникам и друзьям. Благодаря точному анализу своей целевой аудитории и правильно построенной коммуникации проблем с SMM у Вас точно не будет.

С SMM разобрались, а вот как интернет-маркетинг поможет Вашему бизнесу? Читайте и узнавайте с нашей статьи.